Vaula CRM käyttöehdot

Voimassa alkaen 24.9.2026

1. Palveluntarjoaja ja ehtojen soveltaminen

Vaula CRM -palvelun tarjoaa:

Alvarius Oy / Vaula CRM
Y-tunnus: 2529942-4
Bulevardi 46, 00120 Helsinki, Suomi
Sähköposti: info@vaulacrm.fi

Näitä käyttöehtoja sovelletaan Alvarius Oy:n tarjoaman Vaula CRM -palvelun käyttöön ja tilaamiseen.

Näissä ehdoissa:

Palveluntarjoaja tarkoittaa Alvarius Oy:tä.

Palvelu tarkoittaa Vaula CRM -palvelua sekä siihen kulloinkin sisältyviä toimintoja.

Asiakas tarkoittaa yritystä, yhteisöä tai muuta elinkeinotoimintaa harjoittavaa tahoa, joka tilaa tai käyttää Palvelua.

Käyttäjä tarkoittaa Asiakkaan valtuuttamaa luonnollista henkilöä, joka käyttää Palvelua Asiakkaan lukuun.

Palvelu on tarkoitettu yritys- ja yhteisöasiakkaille eikä kuluttajakäyttöön.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla Palvelun, aloittamalla maksullisen tilauksen tai käyttämällä Palvelua. Palvelun Asiakkaan puolesta tilaavan henkilön tulee olla valtuutettu tekemään sopimus Asiakkaan puolesta.

2. Palvelun kuvaus

Vaula CRM on selainpohjainen myynnin ja asiakkuuksien hallintaan tarkoitettu CRM-palvelu.

Palveluntarjoaja kehittää Palvelua jatkuvasti ja voi lisätä, muuttaa tai poistaa Palvelun ominaisuuksia. Palvelun normaalin kehittämisen yhteydessä tehtävät muutokset eivät lähtökohtaisesti muuta Asiakkaan sopimusta.

Jos muutos heikentää olennaisesti Asiakkaan käytössä olevaa Palvelua, Palveluntarjoaja ilmoittaa muutoksesta kohtuullisessa ajassa etukäteen.

Palveluntarjoaja voi tarjota Palveluun uusia ominaisuuksia, integraatioita tai muita lisäpalveluita joko osana nykyistä tilausta tai erikseen hinnoiteltuina palveluina. Erillinen maksullinen palvelu ei tule Asiakkaan maksettavaksi ilman Asiakkaan hyväksyntää.

3. Maksuton kokeilujakso

Palveluntarjoaja voi tarjota Palvelusta maksuttoman kokeilujakson.

Kokeilujakson kesto ja sitä koskevat mahdolliset erityisehdot ilmoitetaan kokeilun aloittamisen yhteydessä.

Kokeilujakson voi päättää kokeilujakson aikana ilman lisäkuluja. Maksullinen tilaus syntyy vain Asiakkaan hyväksymän tilauksen tai muun nimenomaisen maksullista Palvelua koskevan sopimuksen perusteella.

Palveluntarjoaja voi rajoittaa kokeilujakson ominaisuuksia tai käyttöä väärinkäytösten estämiseksi.

4. Käyttäjälisenssit

Palvelu hinnoitellaan lähtökohtaisesti käyttäjäkohtaisesti, ellei Asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muuta.

Asiakas voi hankkia tarvitsemansa määrän käyttäjälisenssejä. Käyttäjälisenssi on tarkoitettu yhden käyttäjän käyttöön, mutta Asiakas voi siirtää lisenssin toiselle henkilölle oman organisaationsa sisällä.

Lisälisenssejä voidaan hankkia kesken laskutusjakson. Lisälisenssin hinta voidaan suhteuttaa jäljellä olevan laskutusjakson pituuteen.

Jos lisenssien määrää vähennetään, muutos tulee voimaan seuraavan laskutusjakson alussa. Kesken laskutusjakson poistetuista tai käyttämättä jääneistä lisensseistä ei makseta hyvitystä.

Asiakas vastaa Käyttäjiensä toiminnasta Palvelussa sekä siitä, että Käyttäjät noudattavat näitä ehtoja.

5. Hinnat ja laskutus

Palvelun hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston, tilausvahvistuksen tai Asiakkaan kanssa erikseen sovitun tarjouksen perusteella.

Ellei toisin ilmoiteta, hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. Hintoihin lisätään kulloinkin sovellettava arvonlisävero ja muut viranomaisen määräämät maksut.

Palvelu laskutetaan etukäteen Asiakkaan valitseman laskutusjakson mukaisesti, esimerkiksi kuukausittain tai vuosittain.

Maksullinen tilaus uusiutuu automaattisesti valitun laskutusjakson mukaisesti, kunnes se irtisanotaan näiden ehtojen mukaisesti.

Kuukausi- ja vuosilaskutuksen välillä tehtävä muutos tulee voimaan seuraavan laskutusjakson alussa, ellei Asiakkaan kanssa sovita muuta.

Jos Asiakas maksaa Palvelun laskulla:

• laskut toimitetaan sähköisesti Asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen
• maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä, ellei toisin ole sovittu
• viivästyneelle maksulle voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä lain sallimat perintäkulut.

Asiakas vastaa antamiensa laskutustietojen oikeellisuudesta ja niiden pitämisestä ajan tasalla.

6. Verkkomaksaminen

Palvelu voidaan maksaa Palveluntarjoajan kulloinkin tarjoamilla sähköisillä maksutavoilla.

Kun Asiakas valitsee jatkuvaan tilaukseen soveltuvan maksutavan, Asiakas hyväksyy sen, että Palvelun tilausmaksu voidaan veloittaa kyseiseltä maksutavalta automaattisesti jokaisen uuden laskutusjakson yhteydessä, kunnes tilaus päättyy.

Maksunvälityspalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7), joka toimii maksulaitoksena ja välittää maksun Asiakkaalta Palveluntarjoajalle. Paytrail voi näkyä maksun vastaanottajana Asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla.

Maksamiseen liittyvissä Palvelua, tilausta, hyvitystä tai laskutuksen oikeellisuutta koskevissa kysymyksissä Asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

7. Hintojen muuttaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa Palvelun hinnoittelua.

Olemassa oleville Asiakkaille ilmoitetaan heidän tilaustaan koskevasta hinnanmuutoksesta vähintään 60 päivää ennen uuden hinnan voimaantuloa.

Uusi hinta tulee voimaan aikaisintaan ilmoitusajan jälkeen alkavan uuden laskutusjakson alussa.

Jos Asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta, Asiakas voi irtisanoa tilauksensa ennen uuden hinnan voimaantuloa. Tällöin tilaus päättyy viimeistään ennen uuden hinnan soveltamista.

8. Asiakkaan ja Käyttäjän velvollisuudet

Asiakas vastaa Palveluun tallentamiensa ja Palvelun kautta käsittelemiensä tietojen oikeellisuudesta, lainmukaisuudesta ja asianmukaisista käyttöoikeuksista.

Asiakas ja Käyttäjä sitoutuvat käyttämään Palvelua lainmukaisesti ja näiden ehtojen mukaisesti.

Palvelua ei saa käyttää esimerkiksi:

• lainvastaiseen toimintaan
• toisten henkilöiden tai organisaatioiden oikeuksien loukkaamiseen
• haitallisen ohjelmiston tai muun Palvelun toimintaa vaarantavan aineiston levittämiseen
• Palvelun tietoturvan, käyttörajoitusten tai teknisten suojausten kiertämiseen
• Palvelun toiminnan perusteettomaan häiritsemiseen.

Asiakas vastaa käyttäjätunnusten ja muiden kirjautumistietojen asianmukaisesta säilyttämisestä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Palveluntarjoajalle viipymättä havaitsemastaan luvattomasta käytöstä tai Palveluun liittyvästä tietoturvapoikkeamasta.

9. Integraatiot ja kolmansien osapuolten palvelut

Palvelu voi sisältää integraatioita kolmansien osapuolten palveluihin tai mahdollistaa Palvelun käyttämisen ulkopuolisten järjestelmien, rajapintojen tai tekoälypalveluiden kautta.

Kun Asiakas ottaa käyttöön tällaisen integraation tai yhdistää Palvelun ulkopuoliseen palveluun, Asiakas valtuuttaa Palveluntarjoajan välittämään integraation toteuttamiseksi tarvittavia tietoja kyseiselle palvelulle Asiakkaan antamien asetusten ja toimintojen mukaisesti.

Kolmannen osapuolen palveluun sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan omia käyttö-, tietosuoja- ja muita ehtoja.

Palveluntarjoaja ei vastaa kolmannen osapuolen palvelun saatavuudesta, toiminnasta, muutoksista tai sen aiheuttamista häiriöistä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

10. Immateriaalioikeudet ja Asiakkaan tiedot

Vaula CRM -ohjelmisto, sen lähdekoodi, rakenne, käyttöliittymä, visuaalinen ilme, dokumentaatio, tavaramerkit ja muut Palveluun liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle tai sen lisenssinantajille.

Asiakas saa sopimuksen voimassaolon ajaksi rajoitetun, ei-yksinomaisen ja ei-siirrettävän oikeuden käyttää Palvelua omassa liiketoiminnassaan näiden ehtojen mukaisesti.

Asiakas säilyttää omistus- ja muut oikeutensa Palveluun tallentamiinsa tietoihin, kuten asiakas-, yhteyshenkilö-, liidi-, kauppa- ja muistiinpanotietoihin sekä muihin Asiakkaan Palveluun tuottamiin aineistoihin.

Palveluntarjoaja saa käsitellä Asiakkaan tietoja siinä laajuudessa kuin se on tarpeen Palvelun tuottamiseksi, ylläpitämiseksi, suojaamiseksi ja Asiakkaan pyytämien toimintojen toteuttamiseksi.

Asiakkaan tietoja ei myydä kolmansille osapuolille.

11. Tietosuoja ja tietoturva

Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, sovellettavan tietosuojalainsäädännön sekä Palveluntarjoajan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Siltä osin kuin Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan Palveluun tallentamia henkilötietoja Asiakkaan puolesta, Asiakas toimii lähtökohtaisesti rekisterinpitäjänä ja Palveluntarjoaja henkilötietojen käsittelijänä.

Tällaiseen käsittelyyn sovelletaan lisäksi Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevia henkilötietojen käsittelyehtoja eli Data Processing Agreement -sopimusta (DPA), joka muodostaa osan Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välistä sopimusta.

Palveluntarjoaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet Palvelun ja siinä käsiteltävien tietojen suojaamiseksi.

Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että sillä on oikeus käsitellä ja tallentaa Palveluun lisäämänsä henkilötiedot ja että se täyttää rekisterinpitäjälle kuuluvat velvollisuutensa.

12. Palvelun saatavuus ja ylläpito

Palveluntarjoaja pyrkii pitämään Palvelun käytettävissä jatkuvasti.

Palvelun tavoiteltu käytettävyystaso on 99,5 prosenttia kuukausitasolla. Tavoite ei muodosta sitovaa palvelutasosopimusta eli SLA:ta, ellei Asiakkaan kanssa ole erikseen kirjallisesti sovittu palvelutasosta.

Palvelussa voi esiintyä tilapäisiä käyttökatkoja esimerkiksi huollon, päivitysten, tietoturvatoimenpiteiden, teknisten vikojen tai Palveluntarjoajasta riippumattomien syiden vuoksi.

Palveluntarjoaja pyrkii mahdollisuuksien mukaan ajoittamaan suunnitellut huoltotoimenpiteet siten, että niistä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa.

13. Vastuunrajoitukset

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdosta, liiketoimintamahdollisuudesta tai liiketoiminnan keskeytymisestä.

Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu:

• Asiakkaan tai Käyttäjän toiminnasta tai laiminlyönnistä
• Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista
• kolmannen osapuolen palvelusta, integraatiosta tai infrastruktuurista
• Asiakkaan käyttämästä laitteesta, verkkoyhteydestä tai ohjelmistosta
• ylivoimaisesta esteestä.

Palveluntarjoajan yhteenlaskettu vastuu Palveluun liittyvistä välittömistä vahingoista on enintään määrä, jonka Asiakas on maksanut Palvelusta vahingon aiheuttanutta tapahtumaa edeltäneiden 12 kuukauden aikana.

Vastuunrajoituksia ei sovelleta siltä osin kuin vahinko on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai vastuun rajoittaminen ei muutoin ole sovellettavan lain mukaan sallittua.

14. Sopimuksen voimassaolo ja Asiakkaan irtisanominen

Maksullinen sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei tilausvahvistuksessa, tarjouksessa tai muussa erillisessä sopimuksessa ole sovittu määräaikaisesta sopimuksesta.

Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan tilauksen milloin tahansa Vaula CRM -palvelun kautta tai ilmoittamalla siitä kirjallisesti osoitteeseen info@vaulacrm.fi.

Irtisanominen tulee voimaan kuluvan, jo maksetun tai laskutetun laskutusjakson päättyessä. Asiakkaalla säilyy oikeus käyttää Palvelua laskutusjakson loppuun saakka.

Jo maksettuja tai laskutettuja maksuja ei palauteta tai hyvitetä sen vuoksi, että Asiakas lopettaa Palvelun käytön kesken laskutusjakson.

15. Palvelun keskeyttäminen ja sopimuksen päättäminen

Jos Asiakkaan maksu on yli 30 päivää myöhässä, Palveluntarjoaja voi maksumuistutuksen jälkeen keskeyttää Asiakkaan pääsyn Palveluun, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.

Palveluntarjoaja voi päättää sopimuksen välittömästi, jos:

• Asiakas rikkoo olennaisesti näitä ehtoja eikä korjaa rikkomustaan 14 päivän kuluessa Palveluntarjoajan kirjallisesta huomautuksesta
• Asiakas käyttää Palvelua lainvastaiseen toimintaan
• Palvelun käyttö vaarantaa Palvelun tai muiden asiakkaiden tietoturvan tai toiminnan eikä tilannetta voida kohtuudella ratkaista lievemmillä toimenpiteillä
• Asiakkaan maksu on yli 60 päivää myöhässä.

Palveluntarjoaja voi lisäksi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ilman erityistä syytä 90 päivän kirjallisella irtisanomisajalla.

16. Tietojen vienti ja poistaminen sopimuksen päättyessä

Asiakkaalla on sopimuksen voimassaolon aikana mahdollisuus viedä Palvelusta Asiakkaan tietoja Palvelun tarjoamissa koneellisesti luettavissa muodoissa, kuten CSV-muodossa.

Sopimuksen päättyessä Asiakkaan tulee huolehtia tarvitsemiensa tietojen viennistä ennen käyttöoikeuden päättymistä.

Palveluntarjoaja voi lisäksi kohtuullisen pyynnön perusteella avustaa Asiakasta tietojen viennissä ennen niiden poistamista.

Asiakkaan aktiivisessa Palveluympäristössä olevat tiedot poistetaan lähtökohtaisesti 30 päivän kuluessa käyttöoikeuden päättymisestä, ellei niiden pidempi säilyttäminen ole tarpeen lakisääteisen velvoitteen, tietoturvan tai teknisen varmistusprosessin vuoksi.

Varmuuskopioihin mahdollisesti jäävät tiedot poistuvat normaalin varmuuskopioiden kierron mukaisesti eikä niitä käytetä muuhun tarkoitukseen.

Tietojen poistamisen jälkeen Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta palauttaa niitä.

17. Palvelun lopettaminen

Jos Palveluntarjoaja päättää lopettaa Vaula CRM -palvelun tarjoamisen kokonaisuudessaan, Asiakkaille ilmoitetaan siitä vähintään 90 päivää etukäteen, ellei Palvelun välitön lopettaminen johdu laista, viranomaismääräyksestä, ylivoimaisesta esteestä tai muusta Palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

Ilmoitusajan aikana Asiakkaalla on mahdollisuus viedä tietonsa Palvelusta koneellisesti luettavassa muodossa.

18. Käyttöehtojen muuttaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja.

Asiakkaan oikeuksiin tai velvollisuuksiin olennaisesti vaikuttavista muutoksista ilmoitetaan vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa sähköpostitse tai Palvelun kautta.

Jos Asiakas ei hyväksy olennaista ehtomuutosta, Asiakas voi irtisanoa tilauksensa ennen muutoksen voimaantuloa.

Palvelun käytön jatkaminen muutoksen voimaantulon jälkeen merkitsee uusien ehtojen hyväksymistä.

Vähäiset, tekniset tai lainsäädännön muutoksista johtuvat muutokset voidaan tehdä ilman erillistä ennakkoilmoitusta, jos muutos ei olennaisesti heikennä Asiakkaan asemaa.

19. Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei vastaa velvoitteen täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä siltä osin kuin se johtuu Palveluntarjoajan kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevasta tapahtumasta.

Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi laaja tietoliikenne- tai sähkökatko, kyberhyökkäys, viranomaisen määräys, työtaistelu, sota, luonnonkatastrofi tai olennainen häiriö Palvelun tuottamiseen tarvittavassa kolmannen osapuolen infrastruktuurissa.

20. Sopimuksen siirtäminen

Asiakas ei saa siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää sopimus konserniyhtiölle tai liiketoiminnan, Palvelun tai olennaisen osan niistä vastaanottavalle taholle edellyttäen, ettei siirto olennaisesti heikennä Asiakkaan asemaa.

21. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin ja Palvelua koskevaan sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla.

Jos asiassa ei päästä sovintoon, riita ratkaistaan ensimmäisenä oikeusasteena Helsingin käräjäoikeudessa.

22. Yhteystiedot

Näitä ehtoja tai Palvelua koskevissa kysymyksissä:

Alvarius Oy / Vaula CRM
Y-tunnus: 2529942-4
Bulevardi 46
00120 Helsinki
Suomi

Sähköposti: info@vaulacrm.fi