Aloita ilmainen kokeiluMitä jos myyjän ei tarvitsisi enää avata CRM-järjestelmää jokaisen asiakaspuhelun tai tapaamisen jälkeen?
Myyntityössä kuluu yllättävän paljon aikaa asioihin, jotka eivät varsinaisesti ole myyntiä. Puhelut kirjataan, kauppojen vaiheita päivitetään, tehtäviä lisätään ja asiakastietoja etsitään eri järjestelmistä.
Vaulassa näitä asioita voi hoitaa myös tekoälyn avulla. MCP-yhteyden ansiosta Vaula voidaan yhdistää esimerkiksi ChatGPT, Claudeen tai Grokiin, jolloin tekoälyagentti pystyy hakemaan ja päivittämään CRM tietoja käyttäjän puolesta.
Käytännössä voit vaikka kertoa tekoälylle, mitä asiakkaan kanssa sovittiin, ja pyytää sitä kirjaamaan tiedot Vaulaan. CRM käyttöliittymää ei tarvitse välttämättä avata lainkaan.
Mikä MCP on ja miten se toimii CRM-järjestelmässä?
MCP eli Model Context Protocol on avoin standardi, jonka avulla tekoälypalvelut voivat käyttää muiden ohjelmistojen tietoja ja toimintoja.
Vaulaan on rakennettu MCP-rajapinta, jonka kautta tekoälyagentti voi käyttäjän valtuutuksella käsitellä CRM-järjestelmän tietoja.
Agentti voi esimerkiksi:
- Hakea yritysten ja yhteyshenkilöiden tietoja.
- Luoda uusia liidejä ja päivittää olemassa olevia.
- Tarkastella myyntiputkea ja avoimia kauppoja.
- Kirjata puheluita ja asiakaskeskusteluja.
- Luoda ja päivittää tehtäviä.
- Hakea tietoja myynnin tilanteen tarkastelua varten.
MCP etuna on, ettei tekoälyagentin tarvitse toimia vain yhden ohjelmiston kanssa.
Samalle agentille voidaan yhdistää Vaulan lisäksi esimerkiksi sähköposti, kalenteri tai yritystietopalvelu. Näin tekoäly voi käyttää eri järjestelmistä löytyviä tietoja saman työtehtävän hoitamiseen.
Näin yhdistät Vaulan Claudeen
Vaulan MCP-yhteyttä ei ole rakennettu vain yhtä tekoälypalvelua varten. Sitä voi käyttää yhteensopivien tekoälyagenttien kanssa, kuten ChatGPT, Clauden ja Grokin kautta.
Periaate on kaikissa sama. Tekoälypalveluun lisätään Vaulan MCP-yhteys, jonka jälkeen agentti voi käyttää CRM tietoja ja toimintoja käyttäjän käyttöoikeuksien mukaisesti.
Yhteyden lisääminen tapahtuu eri palveluissa hieman eri tavalla. Myös MCP-toimintojen saatavuus vaihtelee palvelun ja käytössä olevan tilauksen mukaan.
Vaulan MCP-osoite on muotoa:
https://FIRMANNIMI.vaula.pro/api/mcp
FIRMANNIMI korvataan oman Vaula-ympäristön tunnuksella.
Esimerkiksi Claudessa yhteys lisätään Connectors-osiossa valitsemalla uusi custom connector. Tämän jälkeen käyttäjä kirjautuu Vaulaan ja hyväksyy yhteyden valtuutuksen.
Kun yhteys on muodostettu, tekoälyagentti voi käyttää Vaulan rajapinnan tarjoamia toimintoja.
Miten tekoälyagentti auttaa myyjää käytännössä?
Otetaan esimerkki tavallisesta myyntipuhelusta.
Olet juuri keskustellut potentiaalisen asiakkaan kanssa. Yrityksellä on käytössään Pipedrive, mutta he ovat kiinnostuneita vaihtamaan kevyempään CRM-järjestelmään. Sovitte lyhyen esittelypalaverin ensi viikolle.
Normaalisti avaat CRM, etsit oikean yrityksen, kirjaat keskustelun, päivität myyntivaiheen ja lisäät itsellesi muistutuksen.
Tekoälyagentille voit sen sijaan kirjoittaa:
”Soitin Matti Meikäläiselle Yritys Oyä. Heillä on käytössä Pipedrive, mutta ovat kiinnostuneita vaihtamaan. Sovittiin esittely ensi tiistaille. Kirjaa puhelu Vaulaan, siirrä liidi palaverivaiheeseen ja lisää tehtävä esittelymateriaalien lähettämisestä.”
Agentti voi hoitaa nämä toimenpiteet Vaulassa puolestasi.
Jos olet yhdistänyt samaan agenttiin myös kalenterin, voit pyytää sitä lisäämään tapaamisen sinne.
Samalla tavalla voit pyytää tekoälyä tarkistamaan avoimet tehtäväsi tai hakemaan tietyn asiakkaan viimeisimmät yhteydenotot.
Myyntipäällikkö voi puolestaan pyytää agenttia käymään läpi avoimia kauppoja ja tekemään niistä yhteenvedon. Agentti pystyy hyödyntämään Vaulaan tallennettuja tietoja esimerkiksi sen arvioimiseen, mitkä kaupat kaipaavat seuraavaa toimenpidettä.
Tekoäly ei tietenkään tiedä asiakkaista enempää kuin mitä käytettävissä olevista tiedoista voidaan päätellä. Siksi myös CRM tietojen laatu ja ajantasaisuus ovat edelleen tärkeitä.
Miksi emme rakentaneet Vaulaan omaa tekoälyagenttia?
Lähes jokainen CRM-valmistaja kehittää tällä hetkellä omia tekoälyominaisuuksiaan. Järjestelmiin rakennetaan chatbotteja, automaattisia yhteenvetoja ja erilaisia AI-avustajia. Me päädyimme Vaulassa hieman erilaiseen ratkaisuun.
Miksi rakentaisimme oman tekoälyagentin, jos asiakkaalla on jo käytössään ChatGPT, Claude tai Grok? Nämä palvelut kehittyvät jatkuvasti, eikä asiakkaan kannalta ole välttämättä järkevää opetella käyttämään erillistä tekoälyä jokaisessa ohjelmistossa. Siksi olemme keskittyneet siihen, että Vaulan tietoja voidaan käyttää myös järjestelmän ulkopuolelta.
Ajatustamme kuvaa hyvin yksi lause:
Your CRM shouldn’t have an AI. Your AI should have your CRM.
Tämä ei tarkoita, ettemmekö voisi tulevaisuudessa rakentaa tekoälyominaisuuksia myös Vaulan käyttöliittymään. Emme kuitenkaan halua sitoa asiakkaitamme tiettyyn tekoälymalliin tai palveluntarjoajaan.
Mielestämme asiakkaan pitää voida valita itse, millaista tekoälyä hän haluaa käyttää.
Entä jos tekoäly voisi käyttää muitakin yrityksen järjestelmiä?
Tämä on ehkä koko MCP kiinnostavin mahdollisuus.
Ajatellaan tilannetta, jossa tekoälyagentilla on pääsy Vaulan lisäksi yrityksen sähköpostiin, kalenteriin ja yritystietopalveluun.
Voisit esimerkiksi pyytää agenttia etsimään tietyn toimialan yrityksiä, vertaamaan niitä Vaulan nykyisiin asiakastietoihin ja lisäämään sopivat uudet yritykset myyntiputkeen.
Seuraavaksi voisit pyytää agenttia valmistelemaan yrityksille henkilökohtaiset yhteydenottoviestit.
Vastaavasti ennen asiakastapaamista agentti voisi hakea Vaulasta asiakkaan tiedot, tarkistaa aiemmat yhteydenotot ja koota niistä lyhyen yhteenvedon.
Tällaisten työnkulkujen toteutus riippuu siitä, mitä järjestelmiä agenttiin on yhdistetty ja millaisia toimintoja niiden rajapinnat mahdollistavat.
MCP ei siis yksinään automatisoi koko myyntiprosessia, mutta tarjoaa tavan yhdistää eri järjestelmiä tekoälyagentin käyttöön.
Tarvitaanko CRM käyttöliittymää enää?
Tarvitaan varmasti, eikä tarkoituksemme ole siitä luopua.
Vaulassa voi edelleen hallita myyntiputkea, käsitellä asiakastietoja, tehdä tarjouksia ja seurata myynnin tuloksia aivan tavalliseen tapaan.
Joissakin tilanteissa käyttöliittymä on edelleen nopeampi ja havainnollisempi tapa työskennellä. Esimerkiksi koko myyntiputken tarkastelu onnistuu usein helpoiten suoraan CRMä.
Mutta miksi myyjän pitäisi avata CRM vain kirjatakseen yhden puhelun tai tarkistaakseen asiakkaan yhteystiedot, jos saman voi tehdä tekoälyagentin avulla?
Uskomme, että CRM-järjestelmien käyttö tulee muuttumaan tähän suuntaan. Osa työstä tehdään edelleen järjestelmän sisällä, mutta yhä useampia tehtäviä voidaan hoitaa tekoälyn kautta.
Vaulan MCP-yhteys mahdollistaa tämän jo nyt.
Kokeile Vaula CRM:ää maksutta
Vaula on suomalainen CRM-järjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti pk-yritysten B2B-myyntiin.
Vaulan vuosilisenssi maksaa 300€ käyttäjältä tai vaihtoehtoisesti 29€ kuukaudessa. Kaikki ominaisuudet ja integraatiot sisältyvät hintaan.
Voit kokeilla Vaulaa maksutta 14 päivän ajan ilman luottokorttia.
Ei paketteja. Ei lisämoduuleja. Ei yllätyksiä.