Användarvillkor för Vaula CRM

Gäller från och med den 24 september 2026

1. Tjänsteleverantör och tillämpningsområde

Tjänsten Vaula CRM tillhandahålls av:

Alvarius Oy / Vaula CRM
FO-nummer: 2529942-4
Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland
E-post: info@vaulacrm.fi

Dessa användarvillkor gäller beställning och användning av tjänsten Vaula CRM som tillhandahålls av Alvarius Oy.

I dessa villkor avses med:

Tjänsteleverantören Alvarius Oy.

Tjänsten Vaula CRM och de funktioner och tjänster som vid var tid ingår i den.

Kunden ett företag, en organisation eller en annan näringsdrivande sammanslutning som beställer eller använder Tjänsten.

Användaren en fysisk person som Kunden har gett behörighet att använda Tjänsten för Kundens räkning.

Tjänsten är avsedd för företag och organisationer och inte för konsumentbruk.

Kunden godkänner dessa villkor genom att beställa Tjänsten, påbörja en betald prenumeration eller använda Tjänsten. Den som beställer Tjänsten för Kundens räkning måste ha behörighet att ingå avtalet för Kundens räkning.

2. Beskrivning av Tjänsten

Vaula CRM är en webbläsarbaserad CRM-tjänst för försäljning och kundhantering.

Tjänsteleverantören utvecklar Tjänsten kontinuerligt och kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Ändringar som hör till Tjänstens normala utveckling utgör i regel inte ändringar av Kundens avtal.

Om en ändring väsentligt försämrar funktionaliteten i den Tjänst som Kunden har tillgång till informerar Tjänsteleverantören om ändringen i rimlig tid i förväg.

Tjänsteleverantören kan införa nya funktioner, integrationer eller tilläggstjänster antingen som en del av den befintliga prenumerationen eller som separat prissatta tjänster. Ingen separat prissatt tjänst debiteras utan Kundens godkännande.

3. Kostnadsfri provperiod

Tjänsteleverantören kan erbjuda en kostnadsfri provperiod för Tjänsten.

Provperiodens längd och eventuella särskilda villkor anges när provperioden inleds.

Kunden kan avsluta provperioden utan kostnad under provperioden. En betald prenumeration uppstår endast genom en beställning som Kunden godkänt eller genom en annan uttrycklig överenskommelse om den avgiftsbelagda Tjänsten.

Tjänsteleverantören kan begränsa ett provkontos funktioner eller användning när det rimligen behövs för att förhindra missbruk.

4. Användarlicenser

Tjänsten prissätts i regel per användare om inget annat avtalats med Kunden.

Kunden kan köpa det antal användarlicenser som behövs. En användarlicens är avsedd för en Användare, men Kunden kan överföra licensen till en annan person inom sin organisation.

Ytterligare licenser kan köpas under en faktureringsperiod. Avgiften för en tillkommande licens kan beräknas proportionellt utifrån den återstående faktureringsperioden.

Om antalet licenser minskas träder ändringen i kraft vid början av nästa faktureringsperiod. Ingen återbetalning görs för licenser som tas bort eller inte används under en pågående faktureringsperiod.

Kunden ansvarar för sina Användares agerande i Tjänsten och för att de följer dessa villkor.

5. Priser och fakturering

Priset för Tjänsten bestäms enligt den prislista som gäller vid beställningen, orderbekräftelsen eller en separat offert som avtalats med Kunden.

Om inget annat anges är priserna exklusive moms. Tillämplig moms och andra skatter eller myndighetsavgifter läggs till priset.

Tjänsten faktureras i förskott enligt den faktureringsperiod som Kunden valt, till exempel månadsvis eller årsvis.

En betald prenumeration förnyas automatiskt för efterföljande faktureringsperioder tills den sägs upp enligt dessa villkor.

Ett byte mellan månads- och årsfakturering träder i kraft vid början av nästa faktureringsperiod om inget annat avtalats.

Om Kunden betalar med faktura:

• skickas fakturorna elektroniskt till den faktureringsadress som Kunden angett
• är betalningsvillkoret 14 dagar netto från fakturadatum om inget annat avtalats
• kan förfallna belopp beläggas med lagstadgad dröjsmålsränta och indrivningskostnader som lagen tillåter.

Kunden ansvarar för att faktureringsuppgifterna är korrekta och aktuella.

6. Nätbetalningar

Tjänsten kan betalas med de elektroniska betalningsmetoder som Tjänsteleverantören vid var tid erbjuder.

Om Kunden väljer en betalningsmetod för återkommande betalningar ger Kunden tillstånd att den gällande prenumerationsavgiften debiteras automatiskt i början av varje ny faktureringsperiod tills prenumerationen upphör.

Betalningarna förmedlas av Paytrail Oyj, FO-nummer 2122839-7. Paytrail verkar som betalningsinstitut och förmedlar betalningar från Kunden till Tjänsteleverantören. Paytrail kan visas som betalningsmottagare på Kundens bank- eller kortutdrag.

Vid frågor eller reklamationer som gäller Tjänsten, prenumerationen, återbetalning eller en debiterings riktighet ska Kunden i första hand kontakta Tjänsteleverantören.

Paytrail Oyj
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Finland

7. Prisändringar

Tjänsteleverantören kan ändra Tjänstens priser.

Befintliga Kunder informeras om en prisändring som påverkar deras prenumeration minst 60 dagar innan det nya priset träder i kraft.

Det nya priset tillämpas tidigast från början av en ny faktureringsperiod efter att meddelandefristen löpt ut.

Om Kunden inte godkänner det nya priset kan Kunden säga upp prenumerationen innan det nya priset träder i kraft.

8. Kundens och Användarnas ansvar

Kunden ansvarar för att uppgifter som lagras eller behandlas via Tjänsten är korrekta och lagliga och för att Kunden har nödvändiga rättigheter att behandla uppgifterna.

Kunden och dess Användare ska använda Tjänsten lagenligt och i enlighet med dessa villkor.

Tjänsten får inte användas för bland annat:

• olaglig verksamhet
• intrång i en annan persons eller organisations rättigheter
• spridning av skadlig programvara eller annat material som kan äventyra Tjänsten
• kringgående av säkerhetsåtgärder, tekniska begränsningar eller åtkomstkontroller
• obefogat störande av Tjänstens funktion.

Kunden ansvarar för att användarnamn, lösenord och andra autentiseringsuppgifter skyddas på ett ändamålsenligt sätt.

Kunden ska utan onödigt dröjsmål underrätta Tjänsteleverantören om Kunden får kännedom om obehörig användning eller en säkerhetsincident som rör Tjänsten.

9. Integrationer och tredjepartstjänster

Tjänsten kan innehålla integrationer med tredjepartstjänster eller möjliggöra åtkomst till och användning av Tjänsten via externa system, API:er eller AI-tjänster.

När Kunden aktiverar en integration eller ansluter Tjänsten till en extern tjänst ger Kunden Tjänsteleverantören tillstånd att överföra de uppgifter som behövs för integrationen enligt Kundens valda inställningar och åtgärder.

Tredjepartstjänster omfattas av respektive tredje parts egna användarvillkor, integritetspolicyer och andra tillämpliga villkor.

Tjänsteleverantören ansvarar inte för tredjepartstjänsters tillgänglighet, funktion eller ändringar eller för störningar som orsakas av dem, om inte tillämplig lag föreskriver annat.

10. Immateriella rättigheter och Kunddata

Programvaran Vaula CRM, dess källkod, struktur, gränssnitt, visuella utformning, dokumentation, varumärken och andra immateriella rättigheter som hör till Tjänsten tillhör Tjänsteleverantören eller dess licensgivare.

Under avtalstiden får Kunden en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin egen affärsverksamhet i enlighet med dessa villkor.

Kunden behåller äganderätten och andra rättigheter till de uppgifter som lagras i Tjänsten, inklusive kund-, kontakt-, lead-, affärs- och anteckningsdata samt annat material som Kunden tillhandahåller.

Tjänsteleverantören får behandla Kunddata i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla, underhålla och skydda Tjänsten samt utföra funktioner som Kunden begär.

Kunddata säljs inte till tredje part.

11. Dataskydd och säkerhet

Tjänsteleverantören behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning, tillämplig dataskyddslagstiftning och Tjänsteleverantörens integritetspolicy.

I den mån Tjänsteleverantören behandlar personuppgifter i Kunddata för Kundens räkning är Kunden i regel personuppgiftsansvarig och Tjänsteleverantören personuppgiftsbiträde.

Sådan behandling regleras dessutom av Tjänsteleverantörens tillämpliga personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), som ingår i avtalet mellan Kunden och Tjänsteleverantören.

Tjänsteleverantören vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Tjänsten och de uppgifter som behandlas genom den.

Kunden ansvarar för att det finns en rättslig grund för att behandla och lagra de personuppgifter som Kunden för in i Tjänsten och för att fullgöra sina skyldigheter som personuppgiftsansvarig.

12. Tjänstens tillgänglighet och underhåll

Tjänsteleverantören strävar efter att hålla Tjänsten kontinuerligt tillgänglig.

Målet för Tjänstens tillgänglighet är 99,5 % per månad. Målet utgör inget bindande servicenivåavtal om inte ett separat SLA har avtalats skriftligen med Kunden.

Tillfälliga avbrott kan förekomma på grund av underhåll, uppdateringar, säkerhetsåtgärder, tekniska fel eller omständigheter utanför Tjänsteleverantörens rimliga kontroll.

När det är rimligen möjligt planeras underhåll så att störningarna för Kunderna blir så små som möjligt.

13. Ansvarsbegränsning

Tjänsteleverantören ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, intäkter eller affärsmöjligheter eller avbrott i verksamheten.

Tjänsteleverantören ansvarar inte för förlust eller skada som beror på:

• Kundens eller en Användares handling eller försummelse
• felaktiga eller ofullständiga uppgifter som Kunden lämnat
• tredjepartstjänster, integrationer eller infrastruktur
• utrustning, programvara eller nätanslutningar som Kunden använder
• force majeure.

Tjänsteleverantörens sammanlagda ansvar för direkta skador som uppstår till följd av Tjänsten är begränsat till de avgifter som Kunden betalat för Tjänsten under de 12 månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Dessa begränsningar gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller av grov oaktsamhet eller när ansvaret enligt lag inte får begränsas.

14. Avtalstid och Kundens uppsägning

Ett avgiftsbelagt avtal gäller tills vidare om ingen bestämd avtalstid har avtalats i en orderbekräftelse, offert eller annan separat överenskommelse.

Kunden kan när som helst säga upp en löpande prenumeration via Vaula CRM eller genom ett skriftligt meddelande till info@vaulacrm.fi.

Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperiod som redan betalats eller fakturerats. Kunden kan fortsätta använda Tjänsten till slutet av den perioden.

Redan betalda eller fakturerade avgifter återbetalas eller krediteras inte enbart för att Kunden slutar använda Tjänsten före faktureringsperiodens slut.

15. Avstängning och hävning

Om en betalning är mer än 30 dagar försenad får Tjänsteleverantören, efter att ha skickat en betalningspåminnelse, stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten tills alla förfallna belopp har betalats.

Tjänsteleverantören får häva avtalet med omedelbar verkan om:

• Kunden väsentligt bryter mot dessa villkor och inte rättar till överträdelsen inom 14 dagar efter ett skriftligt meddelande
• Kunden använder Tjänsten för olagliga ändamål
• Kundens användning medför en väsentlig säkerhets- eller driftsrisk för Tjänsten eller andra kunder och situationen inte rimligen kan lösas med mindre ingripande åtgärder
• en betalning är mer än 60 dagar försenad.

Tjänsteleverantören får också säga upp ett avtal som gäller tills vidare utan särskild orsak med 90 dagars skriftlig uppsägningstid.

16. Export och radering av uppgifter

Under avtalstiden kan Kunden exportera Kunddata i de maskinläsbara format som Tjänsten tillhandahåller, till exempel CSV.

När avtalet upphör ansvarar Kunden för att exportera de uppgifter som Kunden vill behålla innan åtkomsten till Tjänsten upphör.

På skälig begäran kan Tjänsteleverantören också hjälpa Kunden att exportera uppgifterna före radering.

Uppgifter i Kundens aktiva tjänstemiljö raderas i regel inom 30 dagar efter att åtkomsten upphört, om inte längre lagring krävs enligt lag, säkerhetskrav eller tekniska säkerhetskopieringsprocesser.

Uppgifter som finns kvar i säkerhetskopior raderas enligt den normala rotationsprocessen för säkerhetskopior och används inte för andra ändamål.

Efter att uppgifter har raderats är Tjänsteleverantören inte skyldig att återställa dem.

17. Nedläggning av Tjänsten

Om Tjänsteleverantören beslutar att lägga ned Vaula CRM helt meddelas Kunderna minst 90 dagar i förväg, om inte omedelbar nedläggning krävs enligt lag, av en myndighet, på grund av force majeure eller en annan omständighet utanför Tjänsteleverantörens rimliga kontroll.

Under meddelandefristen får Kunderna möjlighet att exportera sina uppgifter från Tjänsten i ett maskinläsbart format.

18. Ändringar av dessa villkor

Tjänsteleverantören får ändra dessa villkor.

Ändringar som väsentligt påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter meddelas via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft.

Om Kunden inte godkänner en väsentlig ändring kan Kunden säga upp sin prenumeration innan ändringen träder i kraft.

Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringen trätt i kraft innebär att de ändrade villkoren godkänns.

Mindre, tekniska eller lagstadgade ändringar kan göras utan förhandsmeddelande om de inte väsentligt försämrar Kundens rättigheter.

19. Force majeure

Tjänsteleverantören ansvarar inte för att skyldigheter inte fullgörs eller fullgörs för sent i den utsträckning detta beror på omständigheter utanför Tjänsteleverantörens rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan vara omfattande telekommunikations- eller elavbrott, cyberattacker, myndighetsbeslut, stridsåtgärder, krig, naturkatastrofer eller väsentliga störningar i tredjepartsinfrastruktur som krävs för Tjänsten.

20. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet till tredje part utan Tjänsteleverantörens skriftliga förhandssamtycke.

Tjänsteleverantören får överlåta avtalet till ett närstående bolag eller till en part som förvärvar verksamheten, Tjänsten eller en väsentlig del av dessa, förutsatt att överlåtelsen inte väsentligt försämrar Kundens rättigheter.

21. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor och avtalet om Tjänsten regleras av finsk lag.

Parterna strävar i första hand efter att lösa tvister genom förhandlingar.

Om en uppgörelse i godo inte kan nås avgörs tvister av Helsingfors tingsrätt som första instans.

22. Kontaktuppgifter

Vid frågor om dessa villkor eller Tjänsten:

Alvarius Oy / Vaula CRM
FO-nummer: 2529942-4
Bulevarden 46
00120 Helsingfors
Finland

E-post: info@vaulacrm.fi