Tjänsteleverantören

Alvarius Oy

FO-nummer: 2529942-4

Adress: Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland

E-post: info@vaulacrm.fi

1. Prenumerationsmodell och priser

Vaula CRM erbjuds med licens per användare. Alla funktioner ingår i priset utan separata tilläggspaket.

Licens	Pris	Månadskostnad	Observera
Månadslicens	29 EUR / användare / månad	29 EUR / månad	Faktureras månadsvis
Årslicens	300 EUR / användare / år	25 EUR / månad	14 % besparing jämfört med månadslicens

Alla priser är exklusive moms (moms 0 %). Tillämplig moms läggs till fakturorna.

2. Licenshantering

• Kundorganisationen kan köpa valfritt antal licenser.
• Licenser är personliga men kan överföras till en ny användare inom organisationen via Vaula CRM:s användarinställningar.
• Köpta licenser återbetalas inte om antalet användare minskar under en faktureringsperiod.
• Ytterligare licenser kan köpas när som helst. Licensavgiften beräknas proportionellt för den återstående faktureringsperioden.

3. Ändring av prenumeration och faktureringsperiod

• Det går att byta mellan månads- och årsfakturering.
• Ändringar i faktureringen eller antalet licenser träder i kraft vid början av nästa faktureringsperiod.
• Fakturering sker i förskott enligt vald faktureringsperiod (månad eller år).

4. Prisändringar

Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra priserna. Befintliga kunder informeras om prisändringar via e-post minst 60 dagar innan de träder i kraft.

Om Användaren inte godkänner de nya priserna kan prenumerationen sägas upp utan extra avgifter innan prisändringen träder i kraft.

5. Uppsägning

• Prenumerationen kan sägas upp via Vaula CRM-applikationen eller genom att kontakta info@vaulacrm.fi.
• Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden. Kunden behåller tillgången till Tjänsten till slutet av perioden.
• Redan betalda prenumerationsavgifter eller faktureringsperioder återbetalas inte om prenumerationen sägs upp under en pågående period.
• Den kostnadsfria provperioden kan avslutas när som helst under provperioden utan kostnad.
• Tjänsteleverantören skickar en påminnelse via e-post till Kunden 14 dagar innan tillgången till Tjänsten upphör och Kundens data raderas.
• Kunden kan exportera sina uppgifter i ett maskinläsbart format (CSV eller motsvarande) innan tillgången till Tjänsten upphör.
• Efter att tillgången till Tjänsten upphört raderas Kundens miljö och alla uppgifter i den inom 30 dagar. Raderade uppgifter kan inte återställas.

6. Betalning, fakturering och leverans av Tjänsten

Vaula CRM är en SaaS-tjänst som levereras elektroniskt. Leveransen av Tjänsten påbörjas efter beställningen. Tjänsteleverantören kontaktar Kunden inom 24 timmar och lämnar elektroniskt de uppgifter som behövs för att få tillgång till och börja använda Tjänsten. Inga separata leveransavgifter tas ut.

Tillgängliga betalningsmetoder visas under betalningsprocessen. Nätbetalningar förmedlas av Paytrail Oyj, som fungerar som betaltjänstleverantör.

Om Kunden betalar Tjänsten med faktura:

• skickas fakturorna elektroniskt till den faktureringsadress som Kunden angett
• är betalningsvillkoret 14 dagar netto från fakturadatum
• debiteras lagstadgad dröjsmålsränta på försenade betalningar
• skickas en betalningspåminnelse för obetalda fakturor. Om en betalning är mer än 30 dagar försenad förbehåller sig Tjänsteleverantören rätten att stänga av åtkomsten till Tjänsten tills betalningen har kommit in.

Betaltjänstleverantör

Betaltjänstleverantör

Paytrail Oyj fungerar som förmedlande betaltjänstleverantör och är ett auktoriserat betalningsinstitut. Paytrail Oyj visas som mottagare på ditt bank- eller kreditkortsutdrag. Paytrail Oyj förmedlar betalningen till säljaren. Vid reklamationer, kontakta webbplatsen där betalningen gjordes.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
FO-nummer 2122839-7
paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

7. Tillämplig lag och tvister

Dessa prenumerationsvillkor regleras av finsk lag.

Eventuella tvister löses i första hand genom förhandlingar mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till en lösning avgörs tvisten av Helsingfors tingsrätt.

8. Avtalstid och upphörande

Avtalet gäller tills vidare och börjar när Tjänsten tas i bruk.

Kunden kan när som helst säga upp Tjänsten via Vaula CRM-applikationen eller genom ett skriftligt meddelande till info@vaulacrm.fi. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden och Kunden behåller tillgången till Tjänsten till slutet av perioden.

Tjänsteleverantören får häva Avtalet med omedelbar verkan om:

Kunden väsentligt bryter mot dessa villkor och inte rättar till överträdelsen inom 14 dagar efter att ha fått ett skriftligt meddelande
Kunden använder Tjänsten för olagliga ändamål
en betalning är mer än 60 dagar försenad.

Gäller från: 21.5.2026

1. Parter

Dessa användarvillkor reglerar tjänsten Vaula CRM som tillhandahålls av Alvarius Oy (FO-nummer 2529942-4, Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland) (”Tjänsteleverantören”).

Den organisation eller person som använder tjänsten (”Användaren”) godkänner villkoren genom att registrera sig eller använda tjänsten. Användning av tjänsten innebär att dessa villkor godkänns.

2. Beskrivning av tjänsten

Vaula CRM är ett webbläsarbaserat CRM för B2B-försäljning. Alla funktioner som ingår i den aktuella prissättningen finns tillgängliga utan separata tilläggspaket.

Tjänsteleverantören utvecklar tjänsten kontinuerligt. Nya funktioner kan läggas till och befintliga ändras. Användarna informeras om betydande ändringar via e-post eller i tjänsten minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av tjänsten efter ett ändringsmeddelande innebär att ändringarna godkänns.

3. Avgifter och betalning

Avgiften för tjänsten följer den gällande prislistan som finns på vaulacrm.fi.

Fakturering sker i förskott enligt vald faktureringsperiod (månad eller år).

Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen.

Om en prenumeration sägs upp under en pågående period återbetalas inte den redan betalda perioden. Användaren behåller tillgången till tjänsten fram till faktureringsperiodens slut.

4. Immateriella rättigheter och äganderätt till data

Programvaran Vaula CRM, dess struktur, utseende och alla tillhörande immateriella rättigheter tillhör Alvarius Oy.

Användaren äger alla uppgifter som hen för in i tjänsten (kunddata, leads, anteckningar osv.). Tjänsteleverantören använder inte Användarens data för andra ändamål än det tekniska tillhandahållandet av tjänsten.

När avtalet upphör levererar Tjänsteleverantören på begäran Användarens data i ett maskinläsbart format (CSV eller motsvarande) före radering.

5. Användarens ansvar

• Användaren ansvarar för att de uppgifter som förs in är korrekta och lagliga.
• Användaren förbinder sig att använda tjänsten endast för lagliga ändamål.
• Användaren ansvarar för att inloggningsuppgifterna förvaras och används på ett ändamålsenligt sätt.
• Användaren ska utan dröjsmål underrätta Tjänsteleverantören vid upptäckt av obehörig åtkomst eller en säkerhetsincident.

6. Tjänsteleverantörens ansvar och servicenivå

Tjänsteleverantören strävar efter hög tillgänglighet för tjänsten. Målet är 99,5 % tillgänglighet per månad. Detta är inget bindande SLA, utan ett mål för tjänstens utformning.

Tjänsteleverantören ansvarar inte för:

• Indirekta skador eller utebliven vinst
• Förlust av data som orsakas av Användarens agerande eller tredje part
• Tjänsteavbrott som orsakas av force majeure eller tredjepartsinfrastruktur (t.ex. en molnleverantör)

Tjänsteleverantören ansvarar för skador som orsakats uppsåtligen eller av grov oaktsamhet.

7. Dataskydd och säkerhet

Personuppgifter behandlas enligt den separata integritetspolicy som finns på vaulacrm.fi.

Tjänsteleverantören vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och tillämplig lagstiftning.

8. Ändringar av villkoren

Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Användarna informeras om betydande ändringar via e-post eller i tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft.

Om Användaren inte godkänner de ändrade villkoren kan prenumerationen sägas upp utan extra avgifter innan ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att de nya villkoren godkänns.

9. Avtalstid och upphörande

Avtalet gäller tills vidare och börjar när tjänsten aktiveras.

Användaren kan när som helst säga upp tjänsten med 30 dagars uppsägningstid. Uppsägningen ska skickas skriftligen till info@vaulacrm.fi.

Tjänsteleverantören får häva avtalet med omedelbar verkan om:

• Användaren väsentligt bryter mot dessa villkor och inte rättar till överträdelsen inom 14 dagar efter ett skriftligt meddelande
• Användaren använder tjänsten för olagliga ändamål
• Betalningen är mer än 60 dagar försenad

10. Nedläggning av tjänsten

Om Alvarius Oy beslutar att lägga ned Vaula CRM informeras användarna minst 90 dagar i förväg.

Under meddelandefristen får Användarna möjlighet att exportera sina uppgifter i ett maskinläsbart format. Tjänsteleverantören hjälper vid behov till med dataöverföringen.

11. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av finsk lag.

Eventuella tvister löses i första hand genom förhandlingar mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till en lösning avgörs tvisten av Helsingfors tingsrätt.

12. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor, kontakta:

Alvarius Oy / Vaula CRM

E-post: info@vaulacrm.fi

Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland

Gäller från: 21.5.2026

1. Vad är cookies?

En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare när du använder Vaula CRM. Cookies används för tjänstens tekniska funktion.

2. Så använder Vaula cookies

Vaula CRM använder endast strikt nödvändiga tekniska cookies. De krävs för att tjänsten ska fungera: utan dem går det inte att logga in eller använda tjänsten.

Vaula CRM använder inte:

• Analys- eller spårningscookies
• Marknadsförings- eller målgruppscookies
• Tredjepartsannonsnätverk

3. Cookies som används

Tabellen nedan visar vilka cookies som används i tjänsten:

Cookie	Ändamål	Typ	Lagringstid
Sessionscookie (sessionstoken)	Identifiering av den inloggade användaren och hantering av sessionen	Strikt nödvändig	Raderas när webbläsaren stängs
Autentiseringstoken	Bibehåller användarens inloggade tillstånd (AWS Cognito)	Strikt nödvändig	Högst 24 timmar

4. Samtycke

Strikt nödvändiga cookies kräver inget separat samtycke eftersom de är en teknisk förutsättning för tjänsten (klassificerade som ”strikt nödvändiga cookies” enligt GDPR).

Eftersom Vaula inte använder analys- eller marknadsföringscookies behövs ingen cookiebanner eller samtyckesdialog.

5. Hantera cookies

Du kan hantera och radera cookies i webbläsarens inställningar. Observera att du inte kan logga in i tjänsten om du inaktiverar strikt nödvändiga cookies.

Anvisningar för att hantera cookies i vanliga webbläsare:

• Chrome: Inställningar > Integritet och säkerhet > Cookies
• Firefox: Inställningar > Sekretess och säkerhet
• Safari: Inställningar > Integritet
• Edge: Inställningar > Cookies och webbplatsbehörigheter

6. Ändringar av denna policy

Om nya cookies införs i tjänsten uppdateras denna policy och användarna informeras om ändringarna i förväg.

7. Kontakt

Vid frågor om cookies, kontakta:

Alvarius Oy / Vaula CRM

E-post: info@vaulacrm.fi

Gäller från: 21.5.2026

1. Personuppgiftsansvarig

Alvarius Oy

FO-nummer: 2529942-4

Adress: Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland

E-post: info@vaulacrm.fi

2. Registrets namn

Vaula CRM:s kund- och användarregister

3. Ändamål och rättsliga grunder för behandlingen

Personuppgifter behandlas för följande ändamål. Den rättsliga grunden enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) anges för varje ändamål.

3.1 Fullgörande av avtal (GDPR artikel 6.1 b)

• Tillhandahållande av CRM-tjänsten och hantering av användarkonton
• Kundhantering och fakturering
• Teknisk kundsupport

3.2 Berättigat intresse (GDPR artikel 6.1 f)

• Informationssäkerhet och förebyggande av missbruk
• Utveckling av tjänsten och analys
• Uppföljning av användningen för kvalitetssäkring

3.3 Rättslig förpliktelse (GDPR artikel 6.1 c)

• Skyldigheter inom fakturering och ekonomiförvaltning enligt bokföringslagen
• Andra tillämpliga lagstadgade skyldigheter

4. Personuppgifter som samlas in

4.1 Användaruppgifter

• Namn och e-postadress
• Inloggnings- och sessionsuppgifter
• Användningsloggar och revisionsspår

4.2 Organisationsuppgifter

• Företagets namn och FO-nummer
• Fakturerings- och postadress

4.3 Uppgifter som kundorganisationen för in

• Leads, kontakter och andra uppgifter som kunden för in för eget bruk

Obs! Dessa uppgifter tillhör kundorganisationen. Vaula CRM är endast personuppgiftsbiträde för dessa uppgifter, inte personuppgiftsansvarig.

5. Lagringstid

Personuppgifter sparas under kundrelationen och högst 24 månader efter att den upphört, om inte en lagstadgad skyldighet (t.ex. bokföringslagstiftningen) kräver längre lagringstid.

På begäran raderas uppgifterna permanent ur databasen (rätt till radering).

6. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Personuppgifter kan behandlas av:

• Anställda hos Alvarius Oy för underhåll av tjänsten
• Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) – molninfrastruktur med servrar inom EU (Stockholm, eu-north-1)
• Andra tekniska underleverantörer som deltar i underhåll eller utveckling av CRM-systemet

Uppgifter överförs inte utanför EU eller EES utan lämpliga skyddsåtgärder (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler).

7. Automatiserat beslutsfattande och profilering

Vaula CRM använder inte personuppgifter för automatiserat beslutsfattande eller profilering som medför rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för de registrerade.

8. Cookies och uppföljning av användning

Tjänsten kan använda tekniskt nödvändiga cookies för sessionshantering och säkerhet. Mer information finns i den separata cookiepolicyn.

9. De registrerades rättigheter

Varje registrerad har rätt att:

• Få tillgång till sina personuppgifter (rätt till tillgång)
• Begära att felaktiga uppgifter rättas (rätt till rättelse)
• Begära att uppgifterna raderas (rätt till radering)
• Begära begränsning av behandlingen under vissa förutsättningar
• Invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse
• Få sina uppgifter i ett maskinläsbart format (rätt till dataportabilitet)
• Lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet

Begäranden besvaras utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad.

10. Rätt att lämna in klagomål

Den registrerade har rätt att lämna in ett klagomål till behörig tillsynsmyndighet om hen anser att behandlingen av personuppgifter strider mot tillämplig dataskyddslagstiftning.

Behörig tillsynsmyndighet i Finland är:

Dataombudsmannens byrå

Fågelviksgränden 4, 00530 Helsingfors, Finland

tietosuoja.fi

11. Kontakt

Vid frågor om dataskydd eller för att utöva dina rättigheter, kontakta:

E-post: info@vaulacrm.fi

Personuppgiftsansvarig: Alvarius Oy, Bulevarden 46, 00120 Helsingfors, Finland

Gäller från: 21.5.2026